اقتصادنا
المعرفة المالية

الاجراء المتبع في حالة عدم خروج نقود من الصراف الآلي وتم الخصم من الحساب

يريد العديد من عملاء البنوك والمحافظ المالية، ومنها محفظة فودافون كاش معرفة الاجراء المتبع في حالة عدم خروج نقود من الصراف الآلي وتم الخصم من الحساب فهناك العديد من المشاكل التي تحدث عند التعامل مع ماكينات الصراف الآلي ATM حيث يقوم العميل بالتوجه لأقرب ماكينة صراف آلي التابع لها من أجل الحصول على أموال، وبعد اتخاذ كافة الإجراءات وكتابة جميع البيانات يتم إصدار تعليمات بأن عملية سحب الأموال تمت بنجاح دون حصول العميل على الأموال من ماكينة الصراف الآلي ATM، وفي تلك الحالة يصاب العميل بالقلق حيال تلك العملية الغير ناجحة من ماكينة الصراف الآلي، فما هي الإجراءات الواجب إتباعها من عميل البنك أو المحفظة المالية في تلك الحالة بعد قيام ماكينة ATM بإصدار بيانات بنجاح عملية سحب الأموال دون خروجها من الماكينة أو خصم الرصيد من حساب العميل دون حصول العميل على أموال من ماكينة الصراف الآلي ATM؟، سوف يتم خلال هذا المقال توضيح كافة الإجراءات الواجب إتباعها في تلك الحالة.

أخطاء ماكينات الـ ATM

من أبرز الأخطاء التي يتعرض عليها عملاء البنوك وعملاء المحافظ المالية أثناء عمليات سحب الأموال، هي قيام العميل بإتباع كافة الإجراءات وفي النهاية لا تقوم ماكينة ATM بمنح العميل الأموال المراد سحبها بناءاً على العملية المالية المطلوب تنفيذها على الرغم من تسجيل أن عملية سحب الأموال قد تمت بنجاح، أو عدم إصدار أي رسالة للعميل تؤكد نجاح عملية السحب في نفس الوقت يتم خصم الرصيد من حساب العميل، تلك هي المشكلة التي غالباً تحدث للعديد من عملاء البنوك والمحافظ المالية عند استخدام ماكينة ATM. لذلك سنوضح لك حلول المشاكل التالية:

  • سحبت من الصراف ولم يخرج المبلغ بنك الأهلي المصري.
  • العملية مرفوضة وتم سحب المبلغ بنك الأهلي
  • العملية مرفوضة وتم سحب المبلغ بنك مصر
  • سحبت فلوس وماطلعت بنك مصر
  • سحبت من الصراف ولم يخرج المبلغ

كل هذه المشاكل السابق ذكرها تحدث مع عدد لا بأس به من العملاء، ومع جميع البنوك تقريبا، ليس الأمر مقتصر فقط على بنكي الأهلي المصري وبنك مصر.

ما هو الاجراء المتبع في حالة عدم خروج نقود من الصراف الآلي وتم الخصم من الحساب؟

في البداية على عميل البنك أو عميل المحفظة المالية أو يقم بفحص رصيده، وفي حالة تأكيد عملية سحب الأموال دون الحصول على أموال من ماكينة الصراف الآلي ATM، لابد من التواصل مع خدمة العملاء التابع لها العميل، من خلال الاتصال بخدمة عملاء البنك التابع له العميل أو خدمة عملاء المحفظة المالية التابع لها العميل، ليتم إخطارهم برقم العملية وتوضيح المشكلة التي وقعت له، ويفضل أيضاً توضيح مكان الماكينة التي تمت فيها تلك العملية المالية، وبعدها سوف يقوم القسم المختص بخدمة العملاء بالعمل على حل تلك المشكلة بعد جرد الماكينة للتحقق من وجود المبلغ الخاص بك وسيكون بالطبع – زائدًا عن حسابات البنك – واسترداد قيمة الأموال التي خصمت من الرصيد دون الحصول عليها.

وبذلك نكون وضحنا لكم الاجراء المتبع في حالة عدم خروج نقود من الصراف الآلي وتم الخصم من الحساب، ووجب التنبيه حتى لا تقع في خطأ كاتب المقال:

تنبيه هام: يجب أن تحفظ رقم القضية جيدًا، حيث سيقوم ممثل خدمة عملاء البنك/الشركة بإمدادك برقم لمتابعة حالة طلبك، حفاظك على هذا الرقم وعدم نسيانه جزء مهم من عملية استرداد أموالك من الـ ATM.

ما هي الفترة الزمنية التي تعود فيها الأموال إلى رصيد الحساب؟

إذا كان العميل الذي تعرض لتلك المشكلة تابع للبنك فإن حل تلك المشكلة من خلال استرداد العميل لتلك الأموال التي لم يحصل عليها من ماكينة ATM، وتم تسجيل أنها تم سحبها من رصيده ستعود خلال فترة زمنية تصل إلى 15 يوم عمل.

أما بالنسبة لعملاء المحافظ المالية فإن الأمر يعد مختلفاً قليلاً، ومنهم محفظة فودافون كاش، فعلى العميل التواصل مع خدمة العملاء وتتراوح مدة حل المشكلة من 15 يوماً وقد تصل المدة إلى 45 يومياً، حيث يتم إخطار البنك المركزي بتلك العملية، ليقوم بعدها البنك المركزي بإخطار البنك المسؤولة عن تلك العملية الغير صحيحة، ثم يقوم البنك بعدها بفحص الماكينة ومراجعة الكاميرات وقت العملية، وفي حالة ثبوت حق العميل يتم استرجاع المبلغ المستحق خلال فترة زمنية تصل إلى 15 يومياً، وقد تصل في بعض الحالات إلى 45 يومياً.

أرقام خدمة عملاء البنوك للإبلاغ عن عملية سحب أموال غير ناجحة من ATM وعدم خروج الأموال للعميل

  • رقم خدمة العملاء الخط الساخن البنك الأهلي المصري، 19623.
  • رقم خدمة العملاء الخط الساخن لبنك مصر، 19888.
  • رقم خدمة العملاء الخط الساخن لبنك الإسكندرية، 19033.
  • رقم خدمة العملاء الخط الساخن لبنك الإسكان والتعمير، 19995.
  • رقم خدمة العملاء الخط الساخن بنك كريدي اجريكول، 19191.
  • رقم خدمة العملاء الخط الساخن بنك قناة السويس، 19093.
  • رقم خدمة العملاء الخط الساخن بنك QNB، على الرقم التالي 19700.
  • رقم خدمة العملاء الخط الساخن بنك CIB، على الرقم التالي 19666.
  • رقم خدم العملاء الخط الساخن البنك العقاري المصري العربي، 19939.
  • رقم خدمة العملاء الخط الساخن البنك الزراعي المصري، 19080.
  • رقم خدمة العملاء الخط الساخن بنك التنمية الصناعية والعمال المصري، 19320.
  • رقم خدمة العملاء الخط الساخن بنك القاهرة، 16690.
  • رقم خدمة العملاء الخط الساخن المصرف المتحد، 19200.
  • رقم خدمة العملاء الخط الساخن بنك مصر إيران للتنمية، 19189.
  • رقم خدمة العملاء الخط الساخن بنك بلوم، 19233 .
  • رقم خدمة العملاء الخط الساخن بنك الإمارات دبي الوطني، 16664.
  • رقم خدمة العملاء الخط الساخن بنك عودة، 16555.
  • رقم خدمة العملاء الخط الساخن بنك فيصل الإسلامي، 19851.
  • رقم خدمة العملاء الخط الساخن بنك البركة، 19373.
  • رقم خدمة العملاء الخط الساخن البنك المصري الخليجي، 19342.
  • رقم خدمة العملاء الخط الساخن البنك العربي الخليجي الدولي، 19342.
  • رقم خدمة العملاء الخط الساخن بنك إتش أس بي سي، 19007.
  • رقم خدمة العملاء الخط الساخن سيتي بنك، 19072.
  • رقم خدمة العملاء الخط الساخن بنك المشرق، 19677.

رقم الإبلاغ عن عمليات سحب غير صحيحة من ATM تم تسجيل العملية لم تخرج الأموال من محفظة فودافون كاش

  • في البداية على العميل التواصل مع رقم خدمة عملاء فودافون كاش على الرقم 7001.
  • إتباع كافة الإجراءات المطلوب، من توضيح اسم ماكينة الصراف الآلي ATM، التي تم تسجيل العميل فيها، ووقت العملية، وعنوان الماكينة.
  • وفي حالة لم تعود النقود إلى المحفظة المالية لـ فودافون كاش يتم تقديم طلب إلى القسم المختص لمراجعة البنك، أو استعجال طلب استرداد الأموال من جديد.

ما هي خطوات استرجاع المبلغ الذي لم يخرج من ATM وتم خصمه من الحساب؟

الخطوة الأولى من اجل استرجاع المبلغ هو التواصل مع خدمة عملاء البنك أو المحفظة الالكترونية من أجل تسجيل شكوى حتى تقوم الإدارة المختصة في البنك بعمل اللازم ومراجعة عمليات السحب على ماكينة الصراف التي حدثت بها المشكلة، وفي المقال وضحنا التفاصيل كاملة.

اترك رد

لن يتم نشر عنوان بريدك الإلكتروني.

تعليق 1
  1. مصطفى يقول

    مشكله سحب رصيد من الحساب ولم تخرج نقود من ماكينه البنك وتم الاتصال أكثر من مره خدمه العملاء طوال 3ساعات مشغوله