مفهوم العلاقات العامة.. مع توضيح مبادئه وأهدافه
جدول المحتويات
يعد مفهوم العلاقات العامة من أهم المفاهيم التسويقية والاقتصادية خلال الوقت الراهن حيث أن العلاقات العامة هي وسيلة الاتصال والتفاعل بين الموظفين والعملاء وإدارات الشركات المختلفة، وتعمل العلاقات العامة على توضيح طبيعة الأنشطة الاقتصادية الممارسة، وتوضيح السلع المطروحة وقياس مدى رضاء العملاء على تلك السلع والخدمات المقدمة، وخلال هذا المقال سوف يتم توضيح مفهوم العلاقات العامة، مع توضيح أهم مبادئه وأهدافه.
مفهوم العلاقات العامة
تساهم العلاقات العامة في العمل على تعزيز التواصل مع المستهلكين والعملاء، كما تعمل العلاقات العامة على ربط طبيعة عمل الشركات والمؤسسات والمنظمات مع آراء العملاء، والتعرف على آراء العملاء في الخدمات أو السلع أةو المنتجات المقدمة لهم، ويتضمن مفهوم العلاقات العامة في النشاط الذي تقوم به الشركة أو المؤسسة من أجل تعريف طبيعة عملها للعملاء والمستهلكين عبر وسائل الاتصال المختلفة أو عبر الإعلانات المتاحة لتوضيح رؤية الشركة أو المؤسسة وقياس مدى رضا العملاء عن السلع والخدمات الممقدمة لهم.
يجمع مفهوم العلاقات العامة بين علم الإدارة والفن، حيث أن اختيار الوسيلة المناسبة للتواصل مع الأشخاص يعد نوعاً من أنواع الفنون، أما بالنسبة للدراسات المتعلقة بعلم العلاقات العامة فإنه يعد علماً قائماً بذاته.
العوامل التي أدت لظهور العلاقات العامة
- ظهور أساليب علم الإدارة الحديثة الذي يعتمد على تعزيز سياسة الحوار والمشاركة في الرأي كوسيلة مؤثرة في التعرف على آراء العملاء والموظفين حول طبيعة عمل المؤسسات والشركات.
- تنوع طرق الاستهلاك عند العملاء والمستهلكين، التي تحتاج لوجود العديد من الأفكار الإبداعية الجديدة لتحقيق متطلبات المستهلكين والعملاء.
- تطوير وسائل الاتصالات بين المستهلكين والشركات في ظل الاعتماد على شبكة الإنترنت، ومواقع التواصل الاجتماعي المختلفة.
- نمو الفكر الاستهلاكي عند العملاء والأشخاص بسبب تراكم خبراتهم في مجالات البيع والشراء.
- ظهور العديد من الخدمات والسلع الجديدة التي لم تكن معروفة خلال الوقت السابق، التي لابد من تعرف جمهور المستهلكين والعملاء عليها.
أهم مبادئ تطبيق العلاقات العامة
يعتمد تطبيق مبادئ العلاقات العامة داخل المنشآت والشركات على عدد من المبادئ التي من أهمها التالي:
- عدم تعارض الأفكار المرتبطة بمفهوم العلاقات العامة مع أفكار وثقافة المجتمع.
- المحافظة على المصداقية والأمانة في التعامل مع العملاء والمستهلكين.
- الالتزام باحترام كافة المعلومات الشخصية والخاصة للعملاء المتعاملين مع الشركة أو المؤسسة.
- توفير كافة وسائل المساعدة في العمل على رفع المستوى العملي للشركة أو المؤسسة.
أهداف العلاقات العامة
يعد علم العلاقات العامة له العديد من الأهداف والمبادئ التي يسعى لتحقيقها في الشركات والمنشأت، ومنها الأهداف التالية:
- وضع استراتيجية فعالية بين المنشآت وبين الأفراد.
- التواصل بشكل أكثر فعالية بين المنشأة والمنشآت الأخرى التي تعمل في نفس المجال.
- توفير وسائل الإعلان المناسبة من أجل التعريف عن المنشأة ونشاطها داخل المجتمع المتواجدة بداخله.
- العمل على متابعة جميع الأخبار التي يتم نشرها عن المنشأة أو الشركة أو المؤسسة مع الحرص على تأكيد أو نفي تلك الأنباء.
- تشجيع التواصل بين كافة المستويات الإدارية من أجل اتخاذ القرارات المناسبة.
- العمل على تطوير أداء العمل داخل الشركات أو المنشآت، من خلال التنسيق والتعاون الإدارة وبين كافة أقسام المؤسسة أو الشركة.
وظائف العلاقات العامة
يعتمد تطبيق مفهوم العلاقات العامة على بعض الوظائف، التي منها التالي:
- قياس آراء العملاء والمستهلكين داخل المجتمع حول استمراريّة المنشأة في مجال عملها.
- وضع سياسات المنشأة أو الشركة بما يتوافق مع رأي العملاء المُستهدفين.
- الحرص على توفير كافة العروض التي تستقطب العديد من العملاء الجدد.
- المشاركة في اقتراح حلول لكافة اللمشكلات الاجتماعية.
- تهدف العلاقات العامة لدعم التنمية الاقتصادية المحلية.
- تهدف العلاقات العامة لتشجيع اللامركزية الإدارية، ودعم دور الإدارة المشتركة في عمليات اتخاذ القرار.
- تهدف العلاقات العامة لبناء وسائل اتصال بين الوظائف الإدارية الأخرى، وخصوصاً في مجال وظيفتي الإنتاج والتسويق.
أقرا المزيد مفهوم الجودة.. تعريفه وأبعاده