ما هي وظيفة مندوب مبيعات وما طبيعتها والمهام الموكلة إليها؟

ما هي وظيفة مندوب مبيعات وما طبيعتها والمهام؟ الإجابة على هذا السؤال تشغل بال الكثير من الأفراد الذين يريدون أن يقوموا بعمل مندوبين مبيعات، وخاصة بعد أن انتشرت هذه المهنة في كثير من الدول العربية، سوف نوضح في هذا المقال من خلال موسوعة اقتصادنا جميع التفاصيل عن مندوب المبيعات.

ما هي وظيفة مندوب مبيعات وما طبيعتها؟

وظيفة مندوب المبيعات لها طبيعة خاصة، والعديد من المواصفات الوظيفية حيث:

•  هناك علاقة كبيرة بين هذه الوظيفة والتسويق لأن قسم المبيعات دائمًا يرتبط بعملية تسويق المنتجات، والخطة التسويقية التي تضعها الشركة.
•  يعلن فريق مندوبين المبيعات عند ما تقدمه الشركة من المنتجات بشكل تسويقي جيد.
•  لابد أن يكون رجل المبيعات يتمكن من إجراء الزيارات الميدانية إلى جميع الفئات المستهدفة لاستهلاك المنتجات التي يقوم بالتسويق لها.
•  مدير المبيعات يتمكن من أن يقوم بعملية بناء الخطة الاستراتيجية المتكاملة أما مندوب المبيعات عليه أن ينفذ هذه الخطط بشكل دقيق كما أن المندوب لابد أن يتأكد من أن المنتجات التي تقدمها الشركة تصل إلى فئة كبيرة من الأشخاص المستهدفين.
•  لابد أن يجدد مندوب المبيعات فئة كبيرة من الزبائن إلى هذه الشركة من خلال وصف المنتج وتعريفهم عليه.

كيف ظهرت وظيفة مندوب المبيعات؟

بعد أن تحدثنا عن وظيفة مندوب مبيعات سوف نتعرف على كيفية ظهور هذه المهنة حيث:

•  ظهر تنافس بين الكثير من الشركات والمنظمات الاقتصادية التي أطلق عليها بعض الأفراد الحرب الباردة.
•  كانت هذه المنافسات تعمل على تطوير القطاع التسويقي، وكل مؤسسة بدأت في الإعلان عن نفسها وعن المجالات التي تقدمها إلى المستهلكين.
•  رأت بعض المؤسسات أنه من الضروري أن يكون هناك طريقة حتى تتمكن من أن تسوق للمنتجات التي تقدمها من خلال نماذج محددة من الأفراد يعلمون خطوات التسويق.
•  أصبح مندوب المبيعات هو الطريقة القوية التي تتمكن من خلالها الشركات أن تقدم المنتجات إلى من يبحثون عنها بالسعر المعقول.
•  كانت وظيفة مندوب المبيعات مثل الضمان الذي يحقق التنافس بين الشركات التي تقدم نفس المنتجات، وضمان على الحفاظ على الزبائن حتى لا تتمكن شركة أخرى من الاستيلاء عليهم.
• لجأت الشركات الأخرى إلى نفس الحيل حتى تستحوذ على قطاع كبير من المستهلكين الذين تملكهم المؤسسات الأخرى ثم أصبحت هذه المهنة من الأساسيات في مجال البيع وتقديم الخدمات إلى الزبائن.
•  أصبحت كل شركة من الشركات الحديثة تخصص قسم إلى يسمي فريق المبيعات.

اقرأ أيضاً: كيف تصبح سيلز محترف في 6 خطوات؟

مهام وظيفة مندوب المبيعات

وظيفة مندوب مبيعات تتطلب أداء الكثير من المهام، ولابد أن نتعرف على هذه المهام عند الإجابة على السؤال ما هي وظيفة مندوب مبيعات وطبيعتها؟:

•   من الضروري أن يتمكن مندوب المبيعات من الوصول إلى جميع العملاء في الأوقات المناسبة حتى يتمكن من عرض منتجات الشركة.
• متابع جيد إلى جميع السلع والخدمات المقدمة من الشركة بالشكل المنظم والمستمر.
•  ماهر في عرض السلع والخدمات على العملاء التابعين للمؤسسات الأخرى حتى يستطيع أن يجذبهم إلى هذه المؤسسة.
•  يشجع مندوب المبيعات المستهلكين على أن يقبلوا بشكل كبير على المنتجات المقدمة من الشركة.
•  من أهم المهام التي يكلف بها مندوب المبيعات هو أن يجعل الشركة تتمكن من تحقيق الأرباح والمبيعات المرتفعة.
• لابد أن يتفهم طلبات الزبائن ويسهل من عملية الإسراع في توصيلها إلى قسم العمليات حسب المواعيد الزمنية التي يتفق عليها مع الزبائن ليعطي الزبون المصداقية في الشركة.
•  بعض الشركات تكلف مندوب المبيعات بعمل عقد اتفاقيات البيع مع الزبائن.
•  أن يكون قابل إلى الاستماع إلى شكاوى الزبائن ويعمل على حلها بطريقة ودية، ويرضى الزبائن.
•  يقدم الحلول المثالية لجميع المشكلات التي يتعرض لها العملاء بشكل يجعل العميل يظل من العملاء الدائمين في الشركة.

مهارات مندوب المبيعات

حتى نتمكن من الإجابة على ما هي وظيفة مندوب مبيعات وطبيعتها ؟ من الضروري أن نوضح مهارات مندوب المبيعات، وأهم هذه المهارات:

•  يكون لديه قدرة على أن يروج ويسوق جميع المنتجات التي تخص الشركة.
• يكون ماهر في عملية إقناع الزبائن والتفاوض معهم، ويكون مؤمن بأن الشركة هي التي تقدم أفضل الخدمات في هذا المجال على الإطلاق.
•  يكون قادر على أن يتواصل مع الآخرين مثل زملائه والزبائن.
•  يبتسم دائمًا في وجه الرباء فالوجه البشوشة يعتبر من الأمور التي تجذب العملاء، وخاصة لأننا نعلم أن المستهلكين ينجذبون إلى الإنسان الذي يتعامل معهم بلطف.
•  يتحدث بشكل لبق وجيد لأن هذه المهنة من المهن التي تتطلب اللباقة خلال التعامل مع الزبائن بدرجة كبيرة حتى يتمكن من أن يقنع العميل بالمنتجات التي يقوم بالتسويق إليها.
•  مرن في تعامله مع الآخرين، ويتمكن من حل المشكلات التي تواجهه بأفضل الأساليب.
•  يتحمل الكثير من ضغوط العمل، لأننا نعلم أن المندوب يعمل لفترات طويلة من الوقت، وفي بعض الأحيان يكون عدد الساعات غير محدد.
•  ينتمي إلى المكان ويعمل على التطوير من نفسه بشكل مستمر، كما يملك الروح القيادية العالية.

مسئوليات مندوب المبيعات

من أهم المسؤوليات التي يقوم بها مندوب المبيعات في كبري الشركات ما يلي:

•  يقوم بعملية بيع منتجات الشركة بالتجزئة إلى حساب الشركة الرئيسي.
•  يتواصل مع جميع العملاء الجدد والقدامى حتى يلبي المتطلبات الخاصة بهم.
•  ينظم الأوراق المالية الخاصة بالشركة بعد زيارته للمتجر.
•  يشارك في الاجتماعات التي تقيمها الشركة بقسم المبيعات بالإضافة إلى التدريب في الموقع.
•  يستخدم العديد من المهارات خلال إقناع العملاء مثل التفاوض.
•  يعرض المنتجات الخاصة بالشركة إلى العملاء، ويقدم لهم جميع العروض التي تحفزهم على عملية الشراء.
•  يقدم إلى قسم المبيعات التقرير اليومي عن طبيعة العمل الذي قام به، والنتائج التي حصل عليها والانجازات التي حققها.

خطوات العمل كمندوب مبيعات

هناك مجموعة من الخطوات يتبعها الشباب حتى يتمكنون من العمل كمندوبين وأهمها:

• البحث عن مرشد حتى يتمكن الموظف من أن يتعلم من هذا المرشد طريقة العمل، وكيف يقوم بإقناع الزبائن بشراء المنتجات.
•  اقتناع الموظف بالمنتج الذي يقوم بالتسويق له، لأنه إذا اقتنع سوف يتمكن من إقناع الزبائن بالمنتج.
•  يتعرف المندوب على الشركة التي يقوم بالتسويق لها، وعلى جميع الأجزاء التي يتواجد فيها حتى يتمكن من الإجابة على أسئلة العملاء حول هذه الشركة وتاريخها ومنتجاتها.
•  يتجنب الاستسلام فمهما تعرض مندوب المبيعات إلى أي نوع من الضغوط أو الإحباط لابد أن يحاول من جديد حتى يتمكن من الوصول وتصبح لديه خبرة كبيرة في المجال.
•  يعيد بناء قائمة المهام الخاصة به حيث يضع الخطط المحددة لأداء المهام التي يكلف بها حتى يتمكن من تحقيق المبيعات الإضافية.
•  يتجنب خلال خطة زيادة المبيعات يضع الأهداف الضخمة التي تصيبه بالإحباط، وإنما يبدأ تحقيق الأرباح بالتدريج.

عيوب وظيفة مندوب المبيعات

بعد أن ذكرنا ما هي وظيفة مندوب مبيعات وطبيعتها ؟ من الهام أن نذكر عيوب هذه الوظيفة وأهمها:

•  العديد من الشركات التي تعرض المنتجات إلى العملاء لا تمتلك المقر الثابت، وتطلب مندوبين مبيعات ولا توفر لهم العقد ولا تحدد عدد ساعات العمل مما يضيع حق مندوب المبيعات.
•  الكثير من الشركات تعمل على استغلال الشباب، وتقوم بعمل العقود التي لا يحدد فيها راتب الموظف، وإنما تجعل راتبه مربوط بالعمولة حسب مهارته في بيع المنتجات الخاصة بالشركة، وهذه المهنة تحتاج إلى الخبرة الكبيرة والمهارة مما يجعل الشباب لا يحصلون على الرواتب المناسبة.

اقرأ أيضاً: كيف اعمل في مرسول؟

في نهاية مقالنا هذا نرجو أن نكون قد وضحنا لكم جميع التفاصيل حول وظيفة مندوب مبيعات بعد أن استعرضنا معكم جميع المعلومات حول هذا الموضوع مثل عيوب وظيفة مندوب المبيعات ومميزاتها، وأهم مسؤوليات هذه الوظيفة.