رقم حساب مواطن وكيفية التواصل مع خدمة العملاء

رقم حساب مواطن قد تم تخصيصه من قبل الجهات المعنية، وذلك الهدف منه أن يكون هناك تواصل مباشر فيما بين المواطنين، والمؤسسة الخاصة بحساب مواطن، كما أن الرقم مخصص لاستقبال أي استفسارات، أو شكاوى بشأن طلب دعم ما من الدولة، كانت قد خصصته للمواطنين المعانين من بعض المشكلات، والتعثرات المالية، كمالا أن الرقم بغرض التعرف على الأشياء، والأمور التي تسبب قلق أو إزعاج للمقيمين، والمواطنين بالمملكة.

سنتحدث عن هذا من خلال موقع اقتصادنا في السطور القادمة .

رقم حساب مواطن

رقم حساب مواطن الجديد هو ما سنتعرف عليه من خلال تلك الفقرة، حيث أن هذا الرقم هو السبيل للمواطن المقيم بالمملكة العربية السعودية لأن يتواصل مع إدارة حساب مواطن كي يعرض شكواه، أو مشكلته.

• الرقم المخصص من قبل الإدارة الخاصة بحساب مواطن هو 19912 ويعد رقم من الأرقام المخصصة المختصرة لسهولة التواصل.
• القائمين على عملية التواصل فيما بين المؤسسة، ومسؤوليها، وبين المواطنين يقومون على السماع بشكل جيد للشكوى، أو للاستفسار المطلوب لمساعدة المواطن في تقديمها للمسؤولين، ومحاولة إيجاد حل جدي لها.
• قد يقدم بعض المواطنين اعتراضات على أمرٍ ما، وهناك لجنة يتم تشكيلها من قبل المؤسسة حساب مواطن تفحص فيها تلك الاعتراضات، كما يتم النظر لكل التساؤلات، والشكاوى المقدمة.
• الأولوية لمن تكون لديه مشكلة متعلقة بظروف عيشه، أو حالته المادية، أو حجم تعثراته، فيتم فحص، ودراسة تلك الشكوى بشكلٍ فوري وعاجل عقب وصولها.
• الرقم كذلك خاص بالتقديم لأي تظلمات قد يكون تعرض لها المواطن، أو أي مقيم بالمملكة.

أقرا أيضا : رقم حساب المواطن المجاني لتقديم الشكاوى والاستفسارات

كيف يكون التقديم للشكاوى والاستفسارات بحساب مواطن؟

أشرنا سلفًا إلى أن رقم حساب مواطن الذي أتاحته تلك المؤسسة لخدمة المواطنين، وتقريب المسافة بينهم، وبين المسؤولين في المؤسسة، هو الوسيلة الأكثر سرعة حتى تتم عملية الإيصال للشكوى على نحوٍ دقيق، ومن المواطن مباشرةً، مع عدم التراخي عن المتابعة لأي اعتراض أو استفسار يتم طرحه على ذلك الرقم.

الخطوات التالية يكون من خلالها التقديم للشكوى، أو للاعتراض:

• الخطوة الأولى تكون من خلال التواصل عبر الرقم 19912 ويعد هو حلقة الوصل الأسهل بين المواطنين ومسؤولي حساب مواطن.
• لا بد أن يكون المتقدم بالشكوى، هو نفسه الذي لديه تسجيل على هذا البرنامج.
• الالتزام بكل المواعيد الموضوعة من قبل المسؤولين بحساب مواطن، وإدارته.
• تم الإعلان من قبل الإدارة إلى أن التواصل عبر الرقم سالف الذكر يكون في الأيام التالية، الأحد، والاثنين ويومي الأربعاء والخميس، والشكاوى يتم فحصها بعناية شديدة.
• بالنسبة للمواعيد الخاصة بالاتصال على هذا الرقم فهي من الثامنة صباحًا، إلى التاسعة مساءً.
• المكالمات لا تكلف المتصل أي رسوم مادية، فقط عليه التواصل لتقديم استفساره أو شكواه بالمجان على رقم المؤسسة الرسمي حساب مواطن.

ما هي أفضل الطرق للتواصل المستمر مع البرنامج حساب مواطن؟

• المؤسسة غير مقتصرة في طرق تواصله على الأرقام الهاتفية فقط، ولكن تتوفر أكثر من طريقة متاحة، عمل على توفيرها، وإتاحتها مسؤولي التواصل بالبرنامج.
• المواطن السعودي الذي يمتلك حساب، أو مسجل بالفعل على نظام حساب مواطن يتواصل بشكلٍ أيسر، وأسرع مع المسؤولين بالبرنامج.
• الطريقة الأولى تكون عبر المنصة الرسمية الإلكترونية الخاصة بالبرنامج، والتي تكون متواجدة على المنصة العالمية تويتر.
• مختلف الرسائل عبر صفحة المؤسسة، وكل الاستفسارات، والشكاوى تكون ابتداء من الأحد وحتى يوم الخميس، وذلك يكون في تمام الواحدة من ظهر اليوم، وحتى الساعة العاشرة في المساء.
• يقوم الفريق المخصص للرد عن الأسئلة والاستفسارات بالتواصل مع صاحب الرسالة، أو الشكوى، وفي أقصى سرعة ممكنة.
• الطريقة التالية، وهي التي تتم من خلال موقع البرنامج الرسمي، وهو تم إنشاؤه بالتديد حتى يتسنى لكل مواطن أن يتواصل بشكل مباشر، وعاجل مع الإدارة العامة لحساب مواطن للإبلاغ عن شكواه بشكل أسرع.
• الموقع خلال اليوم، وعلى مداره يستقبل أي استفسار، وأي شكوى، وليس هناك مجال لأي أعطال، أو روتين أثناء تقديم طلب الاستفسار، أو الشكوى.

نظام صوتك مسموع للتواصل مع مسؤولي حساب مواطن

رقم حساب مواطن هو السبيل الأيسر، والأكثر سرعة كي يحصل المواطن على رد عن شكواه، أو استفساره الذي يقدمه، ولكن نتيجة الضغط على ذلك الرقم، وكثرة الإقبال على التواصل من خلاله حرصت الإدارة على أن تتيح أكثر من خدمة، ووسيلة اتصال حتى يتسنى للمواطنين تقديم الشكوى، أو التظلم على الفور.

• تتوفر خدمة تعرف بصوتك مسموع، وهي خدمة ممتازة أتاحها الفريق المسؤول عن التواصل مع مختلف المواطنين، وفي أقل وقتٍ ممكن يمكن لأي شخص عرض مشكلته من خلال هذه الخدمة.
• الخدمة متاحة على مدار الساعة، ولا يحق لاستخدامها سوى الشخص المسجل بالفعل على سيستم المؤسسة، ويسهل التواصل عليها لأنها غير ملزمة للمواطن بالتواصل في توقيت محدد.
• الخدمة لا تتطلب أي خطوات إلكترونية معقدة، بل من خلال بوابة المؤسسة الإلكترونية، يمكن الدخول مباشرةً عليها، وبأي وقت.

الرقم المخصص لخدمة العملاء

البرنامج ومؤسساته الرسمية قد أتاحوا رقمًا مخصصًا لخدمة العملاء ممن لديهم التسجيل الرسمي على نظام المؤسسة الإلكتروني، وتلك الخدمة متاحة عبر اليوم بأكملهن وهي تيسر من الوصول المباشر لأعضاء مجلس الإدارة للمؤسسة، وبالتالي تكون الشكوى الخاصة بالمواطن معروضة لديهم، وفي أقل وقت.

• الخدمة تعرف أيضًا بسيتيزن كير citizen care وهي كل الأيام على مدار سبعة أيام، من الثامنة، وحتى المساء.

كيفية التسجيل في البرنامج حساب مواطن

لكل من يرغب في أن يكون لديه حساب على البرنامج المخصص لاستقبال أي شكوى، أو تظلم، أو اعتراض والمعروف بحساب مواطن عليه اتباع الآتي من الخطوات القادمة تباعًا:

• في بداية الأمر يدخل المواطن على جوجل ويكتب موقع حساب المواطن الرسمي.
• يدخل كل ما هو مطلوب من بيانات على هذا الموقع بالتفصيل، ومن بينها القيمة الخاصة بالدخل الشهري، وتعداد أفراد الأسرة، ومن أهم البيانات أيضًا الاسم، والرقم الشخصي للهاتف، والرقم الخاص بالهوية الوطنية.
• كل البيانات ترفق، أو تكتب بالخانات، أو الحقول المخصصة لها عبر الصفحة الخاصة بالموقع.
• لا بد من أن يتم الإرفاق لمختلف الأوراق الرسمية، والمستندات، والتي هي تثبت الصحة لكل ما تم إدخاله من بيانات مرفقة على الموقع، وتخص المواطن الراغب في التسجيل.

أقرا أيضا : كيف اغير رقم الجوال في حساب المواطن .. رابط تغيير رقم الجوال حساب المواطن

ما هي الشروط الخاصة بالتسجيل والحصول على الامتيازات لحساب مواطن؟

تتواجد مجموعة من الشروط التي لا بد من أن تكون منطبقة على الشخص الراغب في أن يكون له حساب على الموقع ومن أهم تلك الشروط ما يلي ذكره:

• لا بد أن يكون الشخص المتقدم كي يحصل فوريًا على قيمة مبلغ الدعم من المؤسسة الرسمية لحساب مواطن أن يكون ممتلك للجنسية السعودية، مواطن سعودي الأصل.
• يجب أن يكون المواطن، حاضر أو مقيم بالفعل داخل حدود الأراضي السعودية، وأنه لم يكن لديه الاستطاعة للخروج من البلاد مدة حوالي ثلاثة أشهر متصلة، وعلى التوالي.
• المواطن يكون غير منتسب لأي مكان، أو دار للإيواء، ولا يكون قد تمت عقوبته بالسجن في قضايا مخلة بالشرف.
• سن المواطن ينبغي أن يكون متجاوز الثمانية عشر عام.

ناقشنا فيما سبق ذكره من فقرات رقم حساب مواطن والذي يعد من أهم وأسرع طرق التواصل الممكنة مع الإدارة العامة لمؤسسة البرنامج، حيث يعد رقمًا هاتفيًا مختصرًا يسمح بالتواصل، وتقديم الاستفسار أو الشكوى، على أن يكون هناك رد سريع وعاجل على المواطن مقدم الشكوى من قبل الجهات المسؤولة، وبوقتٍ قصير، كما تم عمل عرض لأهم الطرق الخاصة بالتواصل مع المؤسسة، والتي منها موقع البرنامج الإلكتروني، وقد ذكرنا كيفية التسجيل في هذا البرنامج، والخطوات اللازمة لذلك حتى تكون لدى المواطن فرصة أن يكون له حساب شخصي على الموقع، وهذا الحساب ليس لغير السعودي الأحقية في امتلاكه، حيث أن هناك مجموعة من الشروط سبق ذكرها سلفًا لاكتمال التسجيل.