اقتصادنا
المعرفة المالية

حماية المستهلك بالكويت وطرق التواصل معها للشكاوي

حماية المستهلك ، يبحث العديد من المواطنين في الكويت عن رقم حماية المستهلك لتقديم شكوى أو مقترح أو الاستفسار عن شيء ما، وفي إطار حرص وزارة التجارة والصناعة بالكويت على خدمة المواطنين فقد قامت بتخصيص أرقام للتواصل مع حماية المستهلك في الكويت بهدف حماية المستهلكين من جشع التجار أو التعرض للخداع أثناء شراء سلعة أو خدمة ما، ويمكن لأي مواطن كويتي الاتصال على رقم حماية المستهلك لتقديم أي استفسار متعلق بالسلع أو الخدمات أو المنتجات المقدمة داخل السوق الكويتي، وسوف يتم خلال هذا المقال توضيح كيفية التواصل مع حماية المستهلك في الكويت.

حماية المستهلك في الكويت

تقدم وزارة التجارة والصناعة في الكويت التي تعد من أهم الوزارات التي تقدم العديد من الخدمات المتميزة للمواطنين، ومن أهم تلك الخدمات حماية المستهلك في الكويت حيث قامت الوزارة بتخصيص رقم ساخن لـ حماية المستهلك في الكويت.

يعتبر قطاع حماية المستهلك بالكويت من أهم القطاعات العاملة الهادفة لخدمة المستهلكين في الكويت، من خلال تقديم أي مقترح أو شكوى أو استفسار يتعلق بالسلع والخدمات المختلفة للتأكد من مدى موافق تلك السلع والخدمات والمنتجات مع شروط حماية المستهلك بالكويت، فقطاع حماية المستهلك يعني التالي:

  • تنفيذ كافة التشريعات الخاصة بحماية المستهلك داخل السوق المحلي.
  • مكافحة الغش التجاري.
  • اتخاذ التدابير اللازمة الخاصة بحماية المستهلك تبعًا للقوانين والآليات المتبعة داخل البلاد.
  • اتخاذ التدابير والإجراءات اللازمة لمكافحة الغش التجاري تبعًا للقوانين والآليات المتبعة داخل البلاد.
  • مكافحة الممارسات الاحتكارية.
  • التعاون والتنسيق مع كافة الجهات الخاصة بـ حماية المستهلك داخل المجتمع المدني لحماية وتوعية المستهلكين.
  • التعاون مع الجهات المختصة بشأن إجراء التحاليل والفحوصات اللازمة لمعرفة مدى مطابقة السلع والخدمات المطروحة داخل السوق المحلي للمواصفات القياسية للبضائع والسلع لحماية المستهلكين من التعرض للغش التجاري وحفاظًا على الصحة العامة.
  • شن الحملات التفتيشية على المحلات والمصانع والمخازن والأماكن المتخصصة لتصنيع وبيع وتخزين السلع والمنتجات للتأكد من صلاحيتها وعدم فسادها أو غشها، ومعرفة مدى مطابقتها للمواصفات القياسية المقررة.
  • ضبط المخالفين واتخاذ الإجراءات اللازمة حيالهم.
  • تلقي الاستفسارات والشكاوى والمقترحات من المستهلكين والتحقق منها، واتخاذ الإجراءات المناسبة بشأنها.
  • العمل على نشر الوعي الاستهلاكي داخل المجتمع المدني.
  • إعداد وطباعة الكتيبات الخاصة بـ حماية المستهلك، بالتعاون مع وحدة العلاقات العامة والاتصال.

اقرأ: البنك التجاري الكويتي حساب العامل وحجز موعد

كيفية التواصل مع حماية المستهلك بالكويت

صرحت وزارة التجارية والصناعة الكويتية المتمثلة في قطاع الرقابة التجارية وحماية المستهلك عن رقم الخط الساخن لتقديم بلاغ أو شكوى تجارية للوزارة بطريقة رسمية من خلال الاتصال على رقم حماية المستهلك الخط الساخن على الرقم التالي، 135.

يستطيع المستهلك الكويتي التقديم بشكوى أو مقترح أو استفسار على رقم حماية المستهلك الخط الساخن، 135 الذي يعد من أهم الأرقام لتقديم الشكاوى والمقترحات أو الاستفسارات الخاصة بالمنتجات والسلع أو الخدمات المطروحة داخل السوق المحلي الكويتي، وتأتي تلك الخدمة في إطار حرص الجهات المسؤولة في الكويت لحماية المستهلكين من التعرض للغش التجاري أو أي مخالفة تؤدي إلى الإضرار بالمستهلكين أو الصحة العامة.

رقم حماية المستهلك بالكويت عبر تطبيق “واتساب”

كما يمكن التواصل مع حماية المستهلك بالكويت عبر تطبيق الواتساب على الرقم التالي، 55135135، حيث أعلنت وزارة التجارة والصناعة الكويتية أنه يمكن إرسال شكاوى المستهلكين عبر تطبيق الواتساب المخصص لقطاع حماية المستهلك في الكويت.

الرقم الموحد لـ حماية المستهلك في الكويت

يمكن التواصل مع حماية المستهلك في الكويت عبر الرقم الموحد التالي، 0096524769309 مباشرة خلال أي وقت على مدار الـ 24 ساعة، حيث يستقبل قطاع حماية المستهلك في الكويت جميع الاستفسارات والمقترحات والشكاوى على هذا الرقم الموحد الخاص بـ حماية المستهلك في الكويت طوال أيام الأسبوع على مدار الـ 24 ساعة.

خطوات تقديم شكوى تجارية لـ حماية المستهلك بالكويت

يمكن تقديم شكوى تجارية لقطاع حماية المستهلك في الكويت من خلال إتباع الطريقة التقليدية التالية:

  • زيادة أقرب مركز تابع لقطاع الرقابة التجارية وحماية المستهلك في الكويت.
  • تقديم شكوى أو استفسار أو اعتراض بطريقة رسمية بشأن سلعة أو خدمة ما.

خطوات تقديم شكوى عبر تطبيق وزارة التجارة والصناعة الكويتية

يمكن تقديم شكوى أو مقترح أو استفسار لوزارة التجارة والصناعة الكويتية بطريقة إلكترونية من خلال التطبيق الإلكتروني للوزارة، وإتباع الخطوات الآتية:

  • تسجيل الدخول للتطبيق الإلكتروني لوزارة التجارية والصناعة.
  • الضغط على أيقونة “أضف شكوى تجارية”.
  • ملء بيانات المستهلك “مقدم الشكوى” بشكل كامل.
  • الضغط على أيقونة، “الموافقة على الشروط”.
  • ملء البيانات الخاصة بالمحل أو الجهة المخالفة المقدمة الشكوى ضده من خلال توضيح العنوان بالكامل، وتحديد الموقع الإلكتروني عبر الخرائط، مع إمكانية إضافة صور خاصة بالشكوى المقدمة.
  • بعد الانتهاء من إدخال كافة البيانات اللازمة يتم الضغط على “تقديم شكوى”، وقبل الضغط على أيقونة “إرسال” لابد من التأكد من صحة كافة البيانات المدونة سواء بيانات مقدم الشكوى أو بيانات الجهة المشكو في حقها.
  • بعدها يتم الضغط على أيقونة “إرسال”، ليتم تقديم شكوى بطريقة لرسمية لحماية المستهلك في الكويت.
عرض التعليقات (3)