اقتصادنا
المعرفة المالية

طرق الإبلاغ عن اعطال التليفونات الأرضية 2021

اصبحت اعطال التليفونات الأرضية مشكلة تواجه العديد من المستخدمين في مصر، وتسبب لهم الهلع والإزعاج وذلك بسبب انقطاع الانترنت في حالة وجود اعطال التليفون الأرضي الأمر الذي يؤثر على الانترنت أو يتسبب في قطع خدمة الانترنت المنزلي بالكامل، لذلك وخلال التقرير التالي نوضح لكم رقم شكاوى التليفون الارضى للإبلاغ عن اعطال التليفون الارضى وكيفية التعامل مع شركة التليفونات الأرضية “المصرية للإتصالات” في حال عدم استجابتها لحل مشاكل اعطال التليفون الارضي.  

أسباب اعطال التليفونات الشائعة

هناك العديد من الأسباب التي تؤدي لانقطاع خدمة التليفون الأرضي بسبب تعرضها لما يلي:

  • انقطاع الأسلاك التي تغذي المنطقة بشكل عام مما يترتب عليه حدوث عطل بالخط الأرضي.
  • الإحلال والتجديد للخطوط من قِبل الشركة بهدف تحسين الخدمة يتسبب في حدوث اعطال التليفونات بشكل مؤقت لحين التجديد.
  • تهالك الأسلاك القديمة نتيجة عوامل التعرية والزمن مما يتسبب في حدوث إخلال في السلك يسبب انقطاع الخدمة.
  • السبب الأكثر أهمية هو انتهاء فترة الاشتراك السنوي الخاصة بالخط الأرضي مما يتسبب في انقطاع الخدمة، وهناك الكثيرين يغفلون ذلك السبب لذا يجب اتباع خطوات معينة في حال تعرضك لحدوث اعطال التليفونات لكي تحصل على حل وإصلاح العطل بسهولة بأقل وقت.

رقم اعطال التليفون الارضى 2021

يمكنك التواصل مع الشركة المصرية للاتصالات وتقديم شكاوى التليفون الارضى التي ترغب بها من خلال هذه الطرق:

  • الخط الساخن للابلاغ عن اعطال التليفون الارضى: 111
  • الابلاغ عن اعطال التليفون الارضى من الموبايل: 01555000111
  • البريد الإلكتروني لتقديم شكاوى التليفون الارضى: [email protected]
  • الابلاغ عن اعطال التليفونات بواسطة الشات المباشر مع الدعم الفني: من هنا

طريقة التعامل مع استمرار اعطال التليفونات الارضى 2021

في حال قمت بإبلاغ الشركة عن اعطال التليفون الارضي لديك ولم تتخذ الشركة أي إجراء لحل العطل وانتهاء المشكلة فيمكنك التواصل مع الجهاز القومي للاتصالات على الرقم الموحد: 155.

طريقة استخدام خدمة اعطال التليفونات

  • هناك خطوات يمكنك اتباعها للحصول على الخدمة ونتطرق بالحديث عن خدمة الثلاث وحايد (111) ويتم ذلك عن طريق الخطوات التالية:
  • في بداية الأمر عليك الاتصال برقم 111 سوف تجد الرد من قِبل خدمة العملاء المسجلة وتعطيك خيارات.
  • يجب عليك إختيار اللغة العربية أو الأنجليزية بحسب ما يُناسبك لتتمكن من استكمال الخطوات التالية.
  • بعد خطوة تحديد خيار اللغة بأختيار رقم واحد 1 أو رقم أثنان 2 وبعدها سوف تعرض لك الشركة الخدمات التي تستطيع تقديمها عليك وهي كما يلي:
    • خدمات الموبيل.
    • خدمة عملاء we للإنترنت.
    • خدمات الخط الارضي.
    • خدمات البريد الالكتروني.
    • خدمات الواي فاي في الأماكن العامة.

قائمة الأرقام السابقة هي الخدمات التي يمكنك الحصول عليها من خلال اختيار الرقم المقابل للخدمة وكتابته في هاتفك، ولكن في حال اختيارك لخدمة شكاوي الانترنت يجب عليك إضافة رقم الخط الأرضي ليتمكنوا من فحص الرقم ومعرفة سبب العطل.

اعطال التليفون

دائماً ما تحدث اعطال التليفون الارضى ويحتار الكثير منا في كيفية اتباع الخطوات اللازمة لحل مشكل العطل، واليوم نقدم لك الحل السحري لحل هذة المشكلة، وهو من خلال اتباع الخطوات الطبيعية للوصول للمشكلة وبالتالي تتمكن من حلها بشكل أسرع، وذلك عن طريق ما يلي:

الذهاب إلى السنترال التابع لمنطقتك، قم بإبلاغ الموظف المسؤول عن الأعطال لكي يفحص لك الخط، ويتحرى سبب العطل، ومن بعدها تستطيع معرفة الحل من خلال العطل ويمكنك الحصول على خدمات الاعطال بالتواصل عبر الطرق السابق ذكرها.

شكاوى التليفون الارضى

يمكنك التواصل مع المصرية للاتصالات المتمثلة في شركة تى اى داتا او we عن طريق الأتي:

شكاوى التليفون الارضى اون لاين

يمكنك تقديم الشكوى عن طريق الأنترنت من خلال استخدام الصفحات الرسمية المتوفرة لدى الشركة أو عن طريق البريد الالكتروني او الايميل ” جوجل، ياهو ، هوت ميل ” من خلال الايميل المخصص وهو [email protected] .

شكاوى التليفون الارضى شات موبايل او كمبيوتر

خدمات المصرية للاتصالات الخاصة بالتليفون الارضي متنوعة، ومن أهمها خدمة الشات المباشر للتواصل بممثلي الخدمة من خلال اتباع الخطوات التالية:

  • في بداية الأمر عليك الدخول إلى موقع المصرية للاتصالات على الانترنت.
  • بعد الدخول سوف تظهر لك قائمة منسدلة تحتوي على مربع لونه أحمر موجود في الجهة اليمين في المنطقة السفلية مكتوب علية ” Live Chat ” .
    يجب عليك الضغط على لايف شات وبعدها سوف تظهر أمامك دردشة مباشرة مع خدمة العملاء.
  • يجب عليك اتباع الخطوات وأولها أن تدخل بياناتك في الخانة المخصصة لذلك.
  • البيانات المطلوبة عبارة عن: الاسم، رقم الهاتف الجوال، رقم التليفون الأرضي، بعد إدخال البيانات والتأكد من صحتها.
  • الآن حان وقت إدخال الاستفسار الذي ترغب به، وبعد ذلك قم بالضغط على بدء المحادثة على الزر الأحمر.
  • بعد إتمام الخطوات السابقة سوف تفتح أمامك محادثة بشكل مباشر مع أحد ممثلي خدمة العملاء لكي تحصل على حل لمشكلتك يجب عليك عدم اغلاق الشات حتى الأنتهاء.

مقالات تهمك

شكاوى التليفونات

  • تقدم المصرية للاتصالات خدمة شكاوى التليفونات اون لاين عن طريق الأنترنت من خلال الموقع الإلكتروني عن طريق البريد التالي [email protected]
  • كما يمكنك تقديم الشكوى من خلال الأرقام الخاصة بخدمة العملاء وهي 111 أو رقم 01555000111.
  • ويمكنك تقديم شكاوى التليفونات عن طريق Live Chat كما ذكرنا فيما سبق.

طريقة تقديم طلب نقل التليفون الارضى

لكي تتمكن من عملية تحويل الخط الأرضى عليك اتباع الخطوات التالية:

  • يجب عليك تقديم صورة من البطاقة الشخصية، وصورة من عقد ملكية السكن الجديد(العقار).
  • لا يوجد شروط للحصول على الخدمة سوى على المواطن الراغب في الحصول على خدمة النقل أن يقوم بزيارة فرع السنترال التابع للمنطقة الجديدة.
  • بعد الذهاب للفرع عليك ملئ الاستمارة المخصصة لإتمام عملية النقل وهي عبارة عن طلب تحويل خط تليفون لمكان جديد.

طريقة الشكاوى على انقطاع حرارة التليفون وعدم استجابة خدمة العملاء

في حال انقطاع الحرارة عن التليفون الارضى، وبالتالي يسبب انقطاع الانترنت، ويحدث ذلك ازمة كبيرة، وخاصةً إذا كان العميل قد قام بسداد قيمة الاشتراك الشهري الخاصة بالانترنت فهو يقع تحت طائلة الخسارة المادية، وإضاعة الوقت في حال كانت أعماله تتعلق باستخدام الانترنت، لذا اليكم الحل إذا أستمر عطل التليفون وعدم تلقي إستجابة من قِبل المصرية للاتصالات بخصوص شكواك يمكنك اللجوء للجهاز القومي للاتصالات على رقم 155.

إلى هنا نكون أنتهينا من تقديم قائمة الأرقام الخاصة بتقديم شكاوى اعطال التليفونات، وتوضيح كافة الطرق التي يمكنك من خلالها تقديم شكاوى التليفون، نرجوا أن نكون قدمنا الإفادة.

ونستقبل كافة الأسئلة والاستفسارات عبر التعليقات، كما ذكرنا اجوبة وافية لمتابعينا الكرام على اسئلتهم المدرجة في التعليقات نرجوا أن تكون الإجابة وافية وما زلنا نستقبل أي استفسار لديكم بخصوص اعطال التليفونات وكافة الخدمات التي تتعلق به.

اطلع كذلك على:

عرض التعليقات (39)